Politique d’expédition
Retours & Échanges
Chez Ela™, nous mettons un point d’honneur à proposer des descriptions de produits claires, précises et détaillées, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Notre objectif est d’éviter toute surprise lors de la réception de votre produit et de garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante.
Politique d’annulation de commande
Nous sommes fiers de la rapidité de traitement de nos commandes. La majorité des commandes passées sur notre site sont traitées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email à ansen6903@hotmail.fr.
Il est impératif que votre demande soit effectuée dans les 12 heures suivant votre achat, avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Une fois la commande déjà traitée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être prise en compte.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison lors du passage de commande.
Toute modification d’adresse ne pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses incorrectes, incomplètes ou inaccessibles, ni des colis refusés ou non livrables.
Dans certains cas, les colis non livrables peuvent être retournés à l’expéditeur, sans garantie systématique.
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons soit un remboursement déduit des frais de livraison, soit une réexpédition, selon votre choix.
Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à ansen6903@hotmail.fr
Nous vous transmettrons alors les instructions de retour, ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.
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