F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter par email à ansen6903@hotmail.fr ou par téléphone au +33 7 62 76 88 93.
Le responsable de la boutique est Ansen Yavuz.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Après expédition, la livraison prend en moyenne entre 10 et 22 jours ouvrés pour arriver à votre domicile.
En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les colis sont livrés directement à domicile via La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et fabricants. Il est donc possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis distincts.
Nos délais moyens de livraison restent de 10 à 22 jours ouvrés, bien que certains colis puissent prendre légèrement plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver l’article lorsque vous le recevrez.
Merci de nous contacter à ansen6903@hotmail.fr pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification en nous contactant à ansen6903@hotmail.fr
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et aucune modification ne pourra être effectuée.
L’article reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, il peut arriver qu’un colis soit endommagé ou qu’un produit présente un défaut de fabrication.
Dans ce cas, contactez-nous à ansen6903@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande, une description précise du problème, ainsi qu’une photo ou une vidéo.
Il ne sera pas nécessaire de renvoyer l’article. Un remboursement sous forme de bon d’achat sera effectué. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal sur notre site.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité afin d’éviter toute perte, utilisation abusive ou accès non autorisé.
Les informations de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et stockées avec un chiffrement AES-256.
Nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des standards de sécurité reconnus par l’industrie.
