Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse ansen6903@hotmail.fr
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions précises concernant l’envoi du colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à ansen6903@hotmail.fr
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels et de beauté.
Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
En cas de doute concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial.
Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans motif.
Les conditions restent identiques : l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à ansen6903@hotmail.fr
